1. Aceptación y alcance

1.1. Estos Términos regulan el acceso, compra y uso del sitio https://allmixshop.com (“la Web”) y las ventas de productos (“Productos”). Al realizar un pedido (“Pedido”) aceptas plenamente estas condiciones.
1.2. Modelo de operación: Somos comercio minorista que opera bajo modalidad dropshipping: algunos Productos se envían directamente desde el proveedor/fabricante/aliado logístico (“Proveedor”) a tu dirección.
1.3. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la Web.

2. Definiciones

“Cliente/Consumidor”: persona que compra en la Web. “Contrato”: relación de compraventa cuando confirmamos tu Pedido. “Días hábiles”: lunes a viernes sin festivos en Colombia. “Cuenta”: registro de usuario en la Web.

3. Registro y mayoría de edad

Debes ser mayor de 18 años. Garantizas que los datos suministrados son veraces, completos y actualizados.

4. Proceso de compra

4.1. Para comprar, añade Productos al carro y sigue el flujo de pago. Antes de pagar puedes revisar y corregir información.
4.2. Precios: se muestran en pesos colombianos COP e incluyen IVA cuando aplica. Los costos de envío se informan antes del pago.
4.3. Medios de pago: Nequi, Daviplata, PSE, Tarjeta, Mercado Pago. No aceptamos instrumentos de terceros sin autorización.
4.4. Confirmación: tras el pago recibirás un Correo de Confirmación con el número de Pedido. Si no lo recibes, escríbenos a info@allmixshop.com o al whatsapp de la marca aquí. 

5. Disponibilidad y cancelaciones

5.1. El stock puede variar por operar con Proveedores externos. Si un Producto no está disponible tras tu pago, te contactaremos para reemplazo o reembolso total, a tu elección.
5.2. Podemos anular Pedidos por fraude, errores evidentes de precio o datos de pago inválidos.

6. Envíos y entrega (dropshipping)

6.1. Cobertura: Colombia
6.2. Plazos estimados (no perentorios):

Nacional: 5 a 7 días hábiles según operador y ciudad.

6.3. Guía y seguimiento: te enviaremos número de guía cuando el Proveedor lo emita.
6.4. Dirección y recepción: asegúrate de que haya alguien para recibir. Si la transportadora no te encuentra, reprogramará según sus políticas.
6.5. Aduanas y tributos (no aplica): no habrán pedidos internacionales.

6.6. Riesgo: el riesgo se transfiere al Cliente con la entrega. Revisa el paquete antes de firmar.
6.7. Daños por apertura: evita instrumentos punzantes al abrir.

7. Derecho de retracto (Colombia)

7.1. Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para ejercer retracto (art. 47 Ley 1480).
7.2. Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original, sellos, accesorios e instrucciones completos.
7.3. Trámite: solicita tu retracto a info@allmixshop.com con asunto “Retracto + #Pedido”. Te indicaremos dirección de devolución.
7.4. Costos de devolución: a cargo del Cliente.
7.5. Reembolso: hasta 30 días calendario tras recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar estado. Usaremos el mismo medio de pago.
7.6. Excepciones legales (no hay retracto): productos de uso íntimo o higiene, personalizados, por encargo, perecederos, software sellado abierto, entre otros previstos por la ley.

8. Cambios y devoluciones comerciales (política de tienda)

8.1. Cambios por talla/color: dentro de 10–15 días calendario, Producto sin uso, empaque original y completo. Fletes a cargo del Cliente salvo error nuestro.
8.2. Devoluciones por inconformidad no técnica: ver retracto (cl. 7).
8.3. Productos sin cambio por higiene: Maquillaje, ropa interior, accesorios de oreja, kits de belleza.

9. Garantía legal (Ley 1480/2011)

9.1. Todos los Productos tienen garantía legal por defectos de fabricación.
9.2. No cubre: desgaste normal, mal uso, golpes, humedad/químicos, instalación indebida, alteraciones de terceros, limpieza no apta, uso distinto al recomendado.
9.3. Procedimiento:

• Escribe a info@allmixshop.com con #Pedido, descripción y fotos/videos del defecto.

• Podemos solicitar envío del Producto para evaluación (sin que ello implique aceptación del reclamo).

• Remedio: reparación; si persiste la falla, cambio o devolución del dinero (art. 11).

9.4. Plazos: atenderemos tu PQR dentro de los términos legales. El tiempo de traslado al Proveedor puede afectar la resolución (modelo dropshipping).

10. Información de producto

10.1. Especificaciones, colores y medidas pueden tener variaciones mínimas por procesos de fabricación o calibración de pantalla.
10.2. Te corresponde verificar que el Producto se ajusta a tu necesidad. No ofrecemos asesoría técnica profesional salvo que se indique.

11. Cupones y promociones

11.1. Los cupones son de uso único, no acumulables y válidos en las fechas indicadas.
11.2. Podemos anular cupones ante fraude o uso indebido.

12. Propiedad intelectual

Todo contenido de la Web (textos, marcas, logos, fotos, layouts) es de ALLMIXSHOP COLOMBIA o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso sin autorización.

13. Protección de datos (Ley 1581/2012)

13.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en [URL POLÍTICA].
13.2. Finalidades: gestión de Pedidos, facturación, envíos, servicio al cliente, marketing consentido y cumplimiento legal.
13.3. Titulares pueden ejercer derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión en [EMAIL HABEAS DATA].

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida legal, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el valor total del Pedido correspondiente.
14.2. No respondemos por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos, retrasos propios de transportadoras, aduanas, inspecciones o de terceros Proveedores; ni por indisponibilidades temporales de la Web.

15. Fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (eventos imprevisibles/inevitables como desastres, pandemias, fallas masivas de internet, huelgas, actos de autoridad, etc.).

16. Comunicaciones

Cualquier PQR o notificación legal deberá enviarse a info@allmixshop.com o al whatsapp. Te contactaremos al email o WhatsApp registrados en tu Pedido.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de la ciudad de Bogotá, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación y protección al consumidor ante la SIC.